*คอนเซปต์เรื่อง mention สามารถใช้ได้กับทุก Social ไม่เฉพาะ Facebook นะ ใช้ในการทำ CRM แบบง่ายๆ CRM หรือ (Customer Relationship Management) ว่าด้วยเรื่องการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทที่มั่นคงคือบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ CRM และการติดตามฟังเสียงลูกค้าก็ถือเป็นส่วนประกอบหนึ่งของ CRM ปรากฏว่า Facebook mention ได้กลายเป็นฟีเจอร์ที่เข้ามามีส่วนช่วยในการทำ CRM ซะงั้น จากตัวอย่างเจ้าของนมในพม่ารายน้ัน เขาก็ตามมาเจอเราได้เพราะ mention นั่นเอง ที่นี้เจ้าของเพจบางท่านอาจเริ่มสงสัยว่าเอ๊ะ มันขึ้น notification ให้เราด้วยหรอ?
หลายๆท่านอาจจะใช้งานอยู่ หลายๆท่านอาจจะเพิ่งเคยได้ยิน SocialEnable ขอสรุปสั้นๆ ให้ฟังดังนี้ครับ " หน้าที่หลักของ Social Listening Tools คือการบริหารจัดการ Earned Media ฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ จากนั้นนำข้อมูลมาประมวลผลเพื่อตอบโจทย์ใดโจทย์หนึ่งทางธุรกิจ " สรุปประโยชน์หลักๆของเจ้า Social Listening Tools กันอีกคครั้ง – ใครพูดถึงเรื่องอะไรบนโลก Social [No. Of Mentions] – ตรวจสุขภาพของแบรนด์ Brand Health Check [Sentiment] – การจัดการภาวะวิกฤต [Crisis Management] – จับตาดูพฤติกรรมผู้บริโภค [Customer Insight] โดยส่วนใหญ่ที่ใช้งานอยู่จะให้คุณประโยชน์ในลักษณะนี้ แล้วปี 2019 ยังต้องใช้อยู่ไหมละ? ตอบตรงนี้ได้เลยว่า ยิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งยวด ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ครับ 1. พฤติกรรมการใช้งาน Internet และ Social Media ของไทยยังเพิ่มจำนวนสูงขึ้น – ยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าและบริการของเจ้าไหน ที่ใช้ภาษาอังกฤษ การ Listening ด้วย ภาษาอังกฤษนั้น จะได้มุมมองใหม่ๆอีกมากมาย 2.
065-095-9544 Inbox: Line@: ขอขอบคุณแหล่งข้อมูล
9 หมวดหมู่ Expand/Collapse ไฟฟ้าน่ารู้ (9) Infographic (136) เกี่ยวกับค่าไฟฟ้า (3) ค่า FT (21) ค่า FiTv (1) อัตราค่าบริการอัดประจุไฟฟ้า (17)
หนึ่งในคำถามที่ผมโดนถามบ่อยมากจากนักการตลาดและผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจคือ "ธุรกิจของตัวเองเหมาะกับการใช้ Social listening tool มั้ย? " หรือ "ธุรกิจผมเป็น B2B ไม่ค่อยมีใครออนไลน์กันหรอก" จริงหรือ?
เข้าถึงผู้สนับสนุนของแบรนด์ แบรนด์แทบทุกแบรนด์มีแฟนที่ชื่นชอบสินค้าของคุณอย่างจริงจังอยู่แน่นอน สิ่งที่คุณต้องทำคือหาพวกเขาให้เจอแล้วอย่าลืมให้สิ่งตอบแทนที่พวกเขารักในแบรนด์ของคุณ หลายครั้งผู้คนเหล่านี้เป็น Influencer ที่มีชื่อเสียงในกลุ่มเล็กๆ ไปจนถึงเป็นเซเลบบริตี้ นั่นก็นับว่าโชคดี แต่ต่อให้เขาเป็นเพียงคนธรรมดาที่บอกต่อสินค้าของคุณให้คนอื่นรู้พวกเขาก็มีความหมายมากเลยทีเดียว ความยากคือการหาคนธรรมดาที่ชื่นชอบคุณจริงๆ ให้เจอ เพราะพวกเขาจะสนับสนุนสินค้าของคุณต่อไปอย่างไม่ยากเย็น การเข้าถึงพวกเขาจะยิ่งทำให้เขารู้สึกดี และพร้อมที่จะบอกต่อความดีงามของสินค้าของคุณต่อไปอีกเรื่อยๆ 3. รู้แหล่งของตัวเอง Social Listening จะทำให้คุณไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณรวมตัวกันอยู่ที่ไหน เพราะการ Social Listening จะทำให้รู้จุดการกระจุกตัวของกลุ่มสังคมที่พูดถึงคุณ ว่าเป็นสังคมแบบไหน กลุ่มคนแบบไหน และรวมตัวกันอยู่บนแพลตฟอร์มไหน เพื่อที่จะได้เข้าถึงได้ถูกจุด ถูกกลุ่ม ไม่ต้องเสียเวลาคาดเดา แต่สามารถเข้าถึงทั้งกลุ่มเป้าหมายเดิมและกลุ่มที่มีแนวโน้มได้อย่างแม่นยำ 4.